Kontakt

Kontakt zu Gartenfee – so erreichen Sie uns direkt

Willkommen bei Gartenfee, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Balkon und Garten mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie feey, ETOOLAB, PASIORA und BALDUR-Garten und unterstützen Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe im Überblick.

Unsere Identität und Anschrift im Überblick

Betrieben wird dieser Storefront von der GrünKontor Leipzig GmbH. Als operative Handelsgesellschaft mit gärtnerisch geprägtem Team ist sie zuständig für Einkauf, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundendienst im Versandhandel für grüne Sortimente. Sie übernimmt die laufende Betriebsverantwortung, also Organisation, Prüfung und Service, und ergänzt damit die storefrontseitigen Identitäts-, Katalog- und Richtwerte, ohne sie zu ersetzen.

• Store: Gartenfee – Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Balkon und Garten
• Händleranschrift: Gartenfee, Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland
• Gegründet: 2019
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen: support@gartenfee.shop

Zu den Aufgaben der Betriebsgesellschaft gehören die Steuerung und Pflege des geführten Mehrmarken-Sortiments sowie der Produktinhalte, die Betreuung der Lieferanten- und Markenpartner, Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsabwicklung sowie die Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Rückabwicklung.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundensupport per E-Mail für Sie da. Die zentrale Annahme, Einordnung und Weiterleitung aller Anfragen erfolgt über support@gartenfee.shop. Hier erhalten Sie auch Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand.

Wann wir erreichbar sind

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung übergeben.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Bitte nennen Sie uns bei Ihrer Nachricht an den zentralen Support immer Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse. So können wir Ihr Anliegen sofort mit Vorgangsnummer erfassen.

• Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer, dann Klärung oder Übergabe an die Fachabteilung, danach Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt.
• Verantwortlich bei schwierigen Fällen: Leitung Kundendienst

Ihre fünf Fachabteilungen – wählen Sie den passenden Kanal

Damit Sie nicht lange suchen müssen, haben wir unsere Beratung und Betreuung in fünf klare Bereiche gegliedert. Wählen Sie einfach den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@gartenfee.shop

Sie planen ein neues Balkonprojekt, suchen die passende Pflanze für Zimmer, Balkon oder Garten oder möchten Marken und Varianten vergleichen? Unsere Sortiments- und Eignungsberatung hilft Ihnen vor der Bestellung mit Vergleichs- und Kaufhilfe weiter.

• Zuständig für: Sortiments- und Eignungsberatung für Balkon, Zimmer und Garten, Vergleichs- und Kaufhilfe vor Bestellung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzort, Lichtverhältnisse und Platz sowie Wunschartikel oder Einsatzzweck
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweis, Hinweis auf Aktions- und Versandwerte wie kostenloser Versand ab 45,00 € und Code GARTENFEE15
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Kundendienst

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@gartenfee.shop

Nach der Lieferung lassen wir Sie nicht allein. Ob Fragen zu Anwendung, Pflege und Funktion oder Wunsch nach Umtausch und Erstattung: Wir begleiten Sie bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung zu Anwendung, Pflege und Funktion, Abwicklung von Umtausch und Erstattung im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fehlerbild mit Fotos
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Angebot von Lösung, Ersatz oder Rückabwicklung, Begleitung bis zum Abschluss
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Kundendienst

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@gartenfee.shop

Wenn etwas von Beschreibung, Etikett oder gewohnter Qualität abweicht, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall sorgfältig mit Einkaufs- und Chargenbeleg samt Lieferantennachverfolgung.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Lieferantennachverfolgung
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Etikettenbild sowie Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Einkaufs- und Chargenbeleg, Festlegung der Abhilfe, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Verantwortlich bei Eskalation: Qualitätsleitung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@gartenfee.shop

Bei Fragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung sowie zu Datenverarbeitung und Betroffenenrechten erhalten Sie eine rechtlich eingeordnete Antwort mit klarem Vorgehen und Fristen.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Gewährleistung, Anliegen zu Datenverarbeitung und Betroffenenrechten
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, Rückmeldung mit Vorgehen und Fristen, gegebenenfalls Eskalation an die Geschäftsführung
• Verantwortlich bei Eskalation: Geschäftsführung

5. Versand und Zustellung – versand@gartenfee.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Teillieferungen und Zustellstörungen sind Sie hier richtig. Wir prüfen Ihre Sendung und kümmern uns um Nachforschung oder Ersatzversand.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf, Teillieferungen und Zustellstörungen, Koordination von Nachforschung und Ersatzversand
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Rückmeldung zum weiteren Ablauf
• Verantwortlich bei Eskalation: Leitung Logistik

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Gartenfee. Ob Pflanze, Rarität oder Gerät für Balkon und Garten – schreiben Sie uns, wir melden uns mit einer klaren Antwort und einem verbindlichen nächsten Schritt.