Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-28

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Gartenfee unter gartenfee.shop. Gartenfee ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Balkon und Garten mit persönlicher Kaufberatung. Sie vergleichen bei uns Marken wie feey, ETOOLAB, PASIORA und BALDUR-Garten mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Handelsgesellschaft und Betreiberin dieses Storefronts im Sinne der laufenden Betriebsverantwortung ist die GrünKontor Leipzig GmbH, ein gärtnerisch geprägtes Team, zuständig für Einkauf, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundendienst im Versandhandel für grüne Sortimente. Die Gesellschaft steuert und pflegt das geführte Mehrmarken-Sortiment sowie die Produktinhalte, betreut Lieferanten- und Markenpartner, übernimmt Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsabwicklung und organisiert Kundenservice, Versandabwicklung und Rückabwicklung über die hier hinterlegten Richtwerte.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Angaben zu Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie jeweils beim Produkt und über den Kundensupport.

2. Bestellbestätigung und Auftragsprüfung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikel und Zahlungsweise.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und gibt Ihnen auf Wunsch Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand. Halten Sie für Rückfragen bereit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugte Rückmeldeadresse

3. Lieferadresse: Richtigkeit und Änderungen

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine ungenaue oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Carrier-Ereignissen oder fehlgeschlagener Zustellung führen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an den Support. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir eine Korrektur; danach ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

4. Sendungsverfolgung und Versanddienstleister

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung nachverfolgen.

5. Teillieferungen und getrennte Pakete

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in Teillieferungen bzw. mehreren Paketen versendet werden. Sie erhalten in diesem Fall entsprechende Sendungsinformationen. Für die Berechnung der Versandkosten nach Ziffer 1 bleibt es bei einmalig 8,00 € bzw. kostenlosem Versand ab 45,00 € pro Bestellung; Teillieferungen führen nicht zu zusätzlichen Versandkosten für Sie.

6. Verzögerungen und Zustellstörungen

Hohe Paketaufkommen, Witterung, Adressprobleme oder Störungen beim Versanddienstleister können zu Verzögerungen führen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus über die Ihnen mitgeteilte Sendungsnummer.

Bleibt ein Update über mehrere Werktage aus oder wird ein Zustellversuch als fehlgeschlagen gemeldet, kontaktieren Sie bitte unsere Versandabteilung zur Sendungsprüfung. Wir leiten dann eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein und melden uns mit dem weiteren Ablauf zurück.

7. Fehlgeschlagene Zustellung

Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin. Bitte holen Sie das Paket innerhalb der genannten Frist ab und beachten Sie die Hinweise des Versanddienstleisters.

Geht ein Paket wegen einer nicht korrigierbaren, vom Kunden zu vertretenden Adressangabe oder wegen Nichtabholung an uns zurück, stimmen wir das weitere Vorgehen – erneuter Versand oder Rückabwicklung – mit Ihnen ab.

8. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst gegenüber dem Zusteller und dokumentieren Sie ihn mit Fotos von Verpackung und Ware.
• Beschädigte oder fehlende Artikel: Melden Sie dies bitte umgehend mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer falls vorhanden sowie einer Beschreibung und Fotos des Schadens.

Wir übernehmen Qualitätsprüfung, Listungskontrolle und Reklamationsabwicklung und koordinieren Nachforschung und Ersatzversand im Rahmen dieser Versandordnung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

9. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf

Primärer Supportkanal

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@gartenfee.shop

Zentrale Annahme, Einordnung und Weiterleitung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand.

Fachabteilung Versand

Für Auskünfte zu Versandablauf, Teillieferungen und Zustellstörungen sowie zur Koordination von Nachforschung und Ersatzversand:

• E-Mail Versand: versand@gartenfee.shop

Bitte nennen Sie der Versandabteilung Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, falls vorhanden.

Servicezeiten und Reaktionszeiten

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf Primärsupport: Erfassung mit Vorgangsnummer, Klärung oder Übergabe an Fachabteilung, Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt
• Ablauf Versandabteilung: Sendungsprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Rückmeldung zum weiteren Ablauf
• Eskalation: Leitung Kundendienst für allgemeine Anfragen, Leitung Logistik für Versandsachen

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung übergeben.

10. Anbieterkennzeichnung

Gartenfee, Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland
Store: gartenfee.shop
E-Mail allgemein: support@gartenfee.shop
E-Mail Versand: versand@gartenfee.shop

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung – bei Fragen zu Versand, Lieferstand oder Rückgabe wenden Sie sich jederzeit an unseren Support.