Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Gartenfee

Willkommen bei Gartenfee auf gartenfee.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Balkon und Garten mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Marken wie feey, ETOOLAB, PASIORA und BALDUR-Garten mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operativ wird dieser Storefront von der GrünKontor Leipzig GmbH betreut – zuständig für Einkauf, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundendienst im Versandhandel für grüne Sortimente. Die Gartenfee, Ahornweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland bleibt Ihre Bezugsadresse für Bestellung, Versand und Rückgabe.

Es gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabefrist für diesen Shop.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Frist: Ihre Rückgabeanmeldung muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
• Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör, Etiketten und Verpackung zurück. Bei lebender Ware beachten Sie bitte die Pflegehinweise ab Erhalt.
• Prüfung bei Ankunft: Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Ankunft auf Vollständigkeit und Zustand, bei lebender Ware auf Triebe, Wurzeln und Feuchte, und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung.
• Zahlungsart für Erstattung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@gartenfee.shop mit dem Wunsch nach Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.
• 2. Angaben beifügen: Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Kaufdatum, Artikelbezeichnung, Ihr Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse.
• 3. Vorgangsnummer erhalten: Wir erfassen Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer, klären es oder übergeben es an die Fachabteilung und melden uns mit einem konkreten nächsten Schritt zurück.
• 4. Rücksendung nach Abstimmung: Senden Sie die Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück und legen Sie möglichst Bestellnummer und Vorgangsnummer bei.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht unser Team. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Typenbezeichnung, vollständigen Lieferumfang, Pflege- und Sicherheitshinweise sowie stimmige Abbildungen geprüft.

Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis; Grauimporte ohne Herkunftsnachweis werden ausgeschlossen. Jeder als markengeführt verkaufte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktausstattung.

Was wir bei einer Meldung benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum über den hinterlegten Primärkanal
• Artikelbezeichnung und beanstandete Abweichung
• Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie bei Transportschäden der Außenverpackung
• Bei lebender Ware zusätzlich Angaben zu Vitalität, Substratfeuchte und Auffälligkeiten

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung anhand von Einkaufs- und Chargennachweis.
• Rückfragen: Gegebenenfalls Rückfragen oder Bitte um ergänzende Bilder.
• Entscheidung: Entscheidung durch das Qualitätsteam mit Angebot von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
• Qualitätskontrollen: Stichproben bei Wareneingang auf Vollständigkeit, Funktion und Transportschäden, bei lebender Ware zusätzlich auf Vitalität, Substratfeuchte und Schädlingsfreiheit; auffällige Chargen werden gesperrt.

Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder zugesagter Ausstattung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Lieferung. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, abgestimmt auf die hinterlegte Rückgabe- und Gewährleistungsordnung.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis berechtigter Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).
• Umtausch und Ersatz: Hilfe nach Lieferung zu Anwendung, Pflege und Funktion sowie Abwicklung von Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist über unsere Betreuung.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf unseren Fehler (falscher, beschädigter oder nicht authentischer Artikel) zurückgeht.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie jeweils beim Produkt und über den Kundensupport. Bitte wenden Sie sich bei Funktionsfehlern oder Mängeln nach der Lieferung mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbild mit Fotos an uns, damit wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung prüfen können.

Ihre Ansprechpartner

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung übergeben.

• Primärer Kundensupport – Bestellung, Zahlung und Lieferstand: support@gartenfee.shop. Zentrale Annahme, Einordnung und Weiterleitung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand. Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an: Leitung Kundendienst.
• Betreuung nach Lieferung – Umtausch und Erstattung: betreuung@gartenfee.shop. Hilfe nach Lieferung zu Anwendung, Pflege und Funktion, Abwicklung von Umtausch und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist. Bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fehlerbild mit Fotos angeben. Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an: Leitung Kundendienst.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen: qualitaet@gartenfee.shop. Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Lieferantennachverfolgung. Bitte Bestellnummer, Fotos und Etikettenbild sowie Beschreibung der Abweichung angeben. Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an: Qualitätsleitung.

Geben Sie an der Kasse GARTENFEE15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt: Code GARTENFEE15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Rabattaktionen ändern nichts an Ihrer 30-tägigen Rückgabemöglichkeit – erstattet wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis.